单选题 衬衫袖口一定要比西装袖口长（）厘米。
A、1 - 2厘米
B、2 - 3厘米
C、3 - 4厘米
D、4 - 5厘米
单选题 说话人遣词造句不可模棱两可，避免使用似是而非的语言，这属于口头沟通中的（）。
A、主题明确
B、语言简洁生动
C、充分准备
D、谨慎和留有 余地
单选题 （）是指身体在某一场境中以静态姿势所传递的信息。
单选题 以下哪项不属于坐席人员的语言表达能力主要培养途径（）。
A、文字阅读
B、日常表达
C、手势引导
D、写作练习
单选题 当客户在营业厅情绪激动时,能正确有效安抚客户的举动是（）。
A、有表达同理心的言语.
B、让客户抽烟平复情绪.
C、给客户倒一杯开水.
D、拉客户到VIP室商谈.
单选题 办理客户用电业务时间一般每件不超过（）分钟。
2022-08-29
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