单选题 网点防撞贴离地高度（ ）米。

单选题 与客户进行交谈时，语速适中，每分钟保持（ ）个字左右。

单选题 网点无障碍通道坡度不超过（ ）度。

单选题 网点应配备（ ）种（含）以上常用便民服务设施。

单选题 打电话前，最好先想好要讲的内容，通常一次通话不应长于（ ）分钟。

单选题 指示方向时，手臂自下而上从身前自然划过，手臂与身体呈（ ）度角，五指并拢，手掌向上微向内倾与地面呈（ ）度。

单选题 一次性饮水用具或消毒饮水用具，数量不得少于（ ）个。

单选题 在电话铃声响（ ）声之内迅速准确接听，如超过时间才接听，应先向对方致歉。