简答题 诚信互助小组的建设原则有哪些？【361】

填空题 品类角色定位矩阵图填空 (缺图)

填空题 某烟草企业在一个时间周期内零售客户投诉情况如下：4名零售客户投诉品规短缺；4名零售客户投诉服务不热情；1名零售客户投诉捆绑销售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。重复投诉率是多少？

填空题 以下零售终端建设投入管理相关内容，分别遵循哪项基本原则？ (缺图)

简答题 商业流通品牌建设的注意事项有哪些？【358】【重点】

填空题 根据《零售终端建设费列支范围表》的主要内容，填写列支范围？ (缺图)

简答题 商业流通品牌建设的发展定位有哪些？【354】【重点】

填空题 卷烟零售客户满意度调查指标体系 (缺图)