单选题 所谓支付是( )。

A、 利用互联网及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型业务
B、 购买商品或者劳务
C、 通过互联网这一虚拟银行柜台进行的银行转账业务
D、 为清偿商品交换和劳务活动以及金融资产交易所引起的债务,由银行提供的金融服务业务
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单选题 关于网络技术改变客户服务特征,说法正确的是( )。

A、弱化了相对的规范、统一服务
B、提高了服务的不可感知性
C、改善了服务的不可存储性
D、强化了服务的时空不可分离性

单选题 以下关于表格在网页的作用说法正确的是( )。

A、可以将网页内容定位,但只能产生对称效果
B、每个重叠的表格可以为网页增加一层修饰效果
C、可以将网页内容定位,但只能产生非对称效果
D、表格嵌套表格,可以实现复杂的网页定位

单选题 即时客户服务的手段可以( )。

A、缩短客户服务时间,但不能提高客户满意度
B、既缩短客户服务时间,又提高客户满意度
C、既提高在线客户服务水平,也提高离线服务水平
D、能提高离线服务水平,但不能提高在线服务水平

单选题 客户向网站资料库提交资料的在线服务叫( )。

A、在线填充
B、在线论坛
C、在线咨询
D、在线表单

单选题 ( )是互联网使用的协议,也是计算机网络中最常用的协议。

A、TCP/IP
B、IPX/SPX
C、NetWare
D、PSTN

单选题 按照( ),客服中心报表可分为内送报表和外送报表。

A、业务类型
B、报送对象
C、报送周期
D、报表内容

单选题 每条微博每条最多发布( )字。

A、100
B、14
C、70
D、140

单选题 社会化媒体营销的关键在于很好的利用用户的( ),发挥其优势。

A、社交关系链
B、营销意识
C、信息素养
D、品牌忠诚度