单选题 即时客户服务的手段可以（ ）。
A、缩短客户服务时间,但不能提高客户满意度
B、既缩短客户服务时间,又提高客户满意度
C、既提高在线客户服务水平,也提高离线服务水平
D、能提高离线服务水平,但不能提高在线服务水平
单选题 以下关于表格在网页的作用说法正确的是（ ）。
A、可以将网页内容定位,但只能产生对称效果
B、每个重叠的表格可以为网页增加一层修饰效果
C、可以将网页内容定位,但只能产生非对称效果
D、表格嵌套表格,可以实现复杂的网页定位
单选题 按照（ ），客服中心报表可分为内送报表和外送报表。
A、业务类型
B、报送对象
C、报送周期
D、报表内容
单选题 客户向网站资料库提交资料的在线服务叫（ ）。
A、在线填充
B、在线论坛
C、在线咨询
D、在线表单
单选题 （ ）是互联网使用的协议，也是计算机网络中最常用的协议。
A、TCP/IP
B、IPX/SPX
C、NetWare
D、PSTN
单选题 关于网络技术改变客户服务特征，说法正确的是（ ）。
A、弱化了相对的规范、统一服务
B、提高了服务的不可感知性
C、改善了服务的不可存储性
D、强化了服务的时空不可分离性
单选题 社会化媒体营销的关键在于很好的利用用户的（ ），发挥其优势。
A、社交关系链
B、营销意识
C、信息素养
D、品牌忠诚度
2023-04-19
共100道
