单选题 (）的主要优点是能够真实了解客户的心声，以及对企业的意见和建议，但费用成本相对较高。

单选题 宋朝著名科学家沈括在()里写有邮驿传递主要有三种形式:一是步递,一是马递,另一就是“急脚递”。

单选题 用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起（）内予以处理并告知用户

单选题 感性客户投诉时，其期望值一般不包括()。

单选题 向道德模范学习充分体现了( )。

单选题 电子数据交换（EDI）是指按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。构成EDI系统的三个要素是:（）

单选题 下面关于客户投诉的价值，说法错误的是(）。

单选题 良好的社会公德是一个地区、一个国家精神面貌好、社会风气正、社会风尚淳的重要标志。社会公德的主要内容和要求有文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境和(）。