单选题 在供电业务办理中遵守“首问负责制”，无论客户办理业务是否对口，应认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址，落实业务办理( )、( )要求。

单选题 在供电服务过程中，遇客户提出不合理要求时，正确的处理方式是( )。

单选题 《供电营业规则》规定，在电力系统正常状况下，10千伏及以下三相供电的，为额定值的（____） 。

单选题 在供电业务办理中，不准扩大业务受理收资范围，提高收资门槛，或向客户(____)已有的办电资料。

单选题 供电服务“十项承诺”规定，客户提出电表数据异常后，（____）核实并答复。

单选题 工作发生(____)时，应及时更正并向客户道歉。虚心接受客户的批评，耐心听取客户的意见，诚恳感谢客户提出的建议。

单选题 在供电服务中，严禁( )答复或承诺客户。

单选题 网格经理服务电话应设置自动录音功能， 遇客户诉求应提供佐证，录音至少保留 (____)个月。