多选题 银行保险机构在优化消费者服务体验方面，可以采取哪些创新举措？
A、引入智能客服系统，提高服务效率
B、仅提供线下服务，不开展线上业务
C、开发个性化金融产品，满足不同消费者需求
D、忽略消费者反馈，不进行服务改进
多选题 银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）原则
A、依法合规
B、便捷高效
C、标本兼治
D、多元化解
多选题 影响企业财产保险费率的主要因素包括（）
A、地理位置与防洪设施
B、建筑物结构与场所占用性质
C、特定行业与周边环境
D、风险管理水平与标的物风险分散程度
多选题 银行保险机构在消费者权益保护工作中，应如何加强与消费者的沟通与互动？
A、建立多种沟通渠道，方便消费者反馈意见
B、定期举办消费者教育活动，提高消费者金融素养
C、积极回应消费者关切，解决消费者问题
D、忽视消费者反馈，仅按内部流程处理投诉
多选题 用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由（）承担侵权责任。
A、用工单位
B、用人单位
C、有故意或者重大过失的工作人员
D、单位负责人
多选题 影响产品责任险费率的因素有（ ）
A、产品对人或财产造成抢救风险的大小
B、赔偿限额
C、承保地区大小
D、产品数量，质量和价格
多选题 银行保险机构在销售产品或者提供服务时，不得存在的行为包括哪些？
A、虚假宣传
B、强制捆绑销售
C、误导销售
D、公平定价
多选题 银行保险机构在销售产品或提供服务前，应向消费者充分披露哪些信息？
A、产品或服务的主要特征
B、收益与风险情况
C、费用及计算方式
D、银行保险机构的内部管理规定
2025-08-11
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