单选题 列车按运输性质分为：旅客列车、（）、货物列车（快速货物班列、快运、重载、直达、直通、冷藏、自备车、区段、摘挂、超限及小运转列车等）。

单选题 列车全程停运或区段停运，（）时，退还全部票价。

单选题 列车停运、减编时，站车要进行疏导解释工作，必要情况下可为滞留旅客发放（）等必要物品，安抚好旅客情绪。

单选题 客运站车实施首问负责，主动为特殊重点旅客提供（）服务。

单选题 客运站车建立双所长制，车站厕所由（），列车厕所由客运、车辆部门明确“双所长”。

单选题 列车运行中断迂回运行时，车站确认客票系统调令生效后，根据迂回调令，下列正确的是（）。

单选题 铁路旅客服务要改善铁路旅客出行的“五觉”体验有视觉、听觉、（）。

单选题 客运站车关注重点旅客，做好重点照顾，乘降做好（）。