单选题 客户对分、支行投诉处理结果有异议，可在收到投诉处理决定之日起（）日内向其上一级机构提出书面核查需求

单选题 董事会对()履行消费者权益保护职责情况进行监督，对相关工作进行审议，包括但不限于年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等，并形成相关决议。

单选题 为满足残疾人客户办理业务的基本需要，银行业金融机构营业网点应配备（）

单选题 对于事实清楚、争议情况简单的普通投诉，应当自收到投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人

单选题 分行应实行客户投诉管理“（）”

单选题 总行办公室消费者权益保护部是消费者权益保护工作职能部门，具备开展相关工作的()

单选题 总行设立()，由行长任主任（可根据实际工作需要，由主任指派高级管理人员负责相关工作）。

单选题 为了提升残疾人客户的防范金融风险能力，使其能够安全用好相关金融产品和服务，银行业金融机构应当为其提供（）