单选题 根据《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》,网格化服务渠道、省公司自建电子渠道受理的客户诉求以及( )等省级以下外部渠道转办的客户诉求，由省、市落实监督主体责任，开展工单质量抽检、录音调听和服务诊断。

多选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：供电服务知识是为支撑()，规范、高效解决客户诉求，从有关法律法规、政策文件、业务标准、技术规范中归纳、提炼形成的服务信息集成，以及为提升95598供电服务人员的业务和技能水平所需的支撑材料。

单选题 根据《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》,总部以推动问题解决和防范服务风险升级外溢原则，优化服务质量评价考核机制，重点考核单各单位因解决不到位导致客户( )、升级诉求或造成风险外溢的问题，推动各级单位持续提升客户诉求全过程处理质量。。

多选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：投诉证据包括（ ）等。

多选题 《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》（国家电网办〔2022〕526号）。9 月底前报国网发展部、设备部和营销部。按照“一问题一措施”要求，（）界定改造范围，提出相关变电站、线路、台区改造项目需求

单选题 《供电营业规则》第八十六条规定，事故停电、检修停电、有序用电（）容（需）量电费。

判断题 《供电营业规则》第四条规定，供电企业应当无歧视地向用户提供供电服务并按照电力体制改革的要求和电力市场交易规则履行相应的法律责任。

判断题 《供电营业规则》第十条规定，用户用电设备总容量100千瓦以下的，可以采用低压三相制供电，特殊情况也可以采用高压供电。