中国联通智家工程师“3532“入户服务标准中履约上门的三个必须是（） - 考试宝

多选题中国联通智家工程师“3532“入户服务标准中履约上门的三个必须是（）。

A、及时预约

B、按时上门，履约打点

C、携带物品齐全

D、规范工装标准

E、规范话术

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相关试题

多选题智家工程师履约上门时，必须携带的物品包括鞋套、工牌/智能工牌和（）。

A、桌布

B、抹布

C、垃圾袋

D、身份证

E、二维码

多选题智家工程师蹲姿规范包括（）。

A、上身保持正直

B、头要正

C、肩要平

D、双腿并拢

E、双腿前伸后曲或保持与肩同宽

多选题中国联通智家工程师“3532“入户服务标准中交付施工的动作是（）。

A、户线检测/熔接

B、光猫测速

C、光衰检测

D、Wi-Fi测速

E、资源、设备核查

多选题中国联通智家工程师“3532“入户服务标准流程包括（）。

A、履约上门

B、交付施工

C、提值随销

D、竣工评价

E、客户回访

多选题智家工程师在进行客户服务时，对于客户提问的问题，应该（）。

A、做到有问必答，执行“首问负责制”

B、属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应立即答复客户

C、不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户

D、对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答

E、对于不了解的，让用户咨询客服

多选题智家工程师在装维施工完毕后应（）。

A、向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等

B、如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送

C、宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗

D、可随时离开

E、和客户建立联系方式

多选题智家工程师入户服务规范中，新六带都包括（）。

A、垃圾袋

B、鞋套

C、桌布＆抹布

D、工牌/AI工牌

E、客户自助服务二维码

多选题智家工程师在与客户预约时间时，应诚恳与客户商量，应（）。

A、以客户提出的预约时间为准

B、尊重客户的“时间优先选择权”

C、按照自己工作计划时间安排

D、可随时修改预约时间

E、根据工作量安排时间