简答题 某客户来营业厅办理业扩新装业务，工作人员在接待该客户时手机来电，便将业扩申请表递给客户自行填写，随即离开接听电话。五分钟后，工作人员返回营业柜台，客户将申请表交给工作人员，工作人员未核对便直接告知客户业务申请办理完毕。第二天，工作人员在营销系统发起新装流程时，发现该客户申请资料填写不完整。根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，该工作人员行为存在哪些违规之处？应如何规范服务？（10分）

简答题 某山区受持续暴雨影响，存在山体滑坡影响。当地供电所接政府部门通知，需紧急撤离全部人员，导致该供电所业务全部中断，恢复时间无法确定。根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》，请描述该事件发生后的处置流程？按照《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》，需要开展第三类报备工作，该类报备主要包含哪些事项？（10分）

简答题 某日9时05分，某供电公司同时接到同一台区2户居民故障报修工单。经现场确认停电原因，该区域当日正在开展计量表计轮换工作。根据《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》工单合并的相关要求，请回答以上2张故障报修工单是否可以合并及原因？简述营销类停送电信息包含内容，及上述工作停电信息的报送要求。（10分）

简答题 某企业客户11月15日到营业厅办理业扩新装业务，工作人员告知客户自己是新来的，让客户自行找旁边的工作人员办理。旁边的工作人员受理了客户申请，但因客户资料不全，便告知客户在收集完毕后再到营业厅补交资料。根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，在上述过程中工作人员行为存在哪些违规之处？根据《营销稽查作业指导手册》，“办电便利化措施落实不到位”的核查要点有哪些？（10分）

简答题 12月12日上午8时，某北方省会城市中心区域，因施工造成某条10kV地下直埋电缆被外力破坏，导致某供暖站停电（临时重要电力客户），影响多个小区居民采暖。自10时起，相关供电公司陆续接到95598、12345热线多张报修工单，反映停电影响供暖问.供电企业未考虑延伸影响，仅按照故障停电进行抢修处置，于当日13：00时恢复供电。当晚地方城市电视台访谈节目，以“白天家中裹棉被，停电造成供暖中断”为题对此事件进行了报道。请回答《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》对于供电服务事件是如何评级的？说明该事件等级、该等级事件所包含的情形。（10分）

简答题 某客户致电营业厅咨询业务，工作人员提到了跌落式熔断器（六氟化硫断路器）等术语，客户表示不明白，为此双方发生争执。工作人员认为已将情况说清楚，便在未做其它补充方式解决问题的情况下挂断电话。根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》《国家电网有限公司供电服务标准》，在上述业务处理过程中工作人员存在哪些违规之处？对应违反了哪些规定？（10分）

简答题 某日下午17时左右，某行动不便的老年客户到营业厅柜台交纳电费，工作人员以快下班、收现金无法解款为由，让客户去自助终端刷卡或扫码交费，且未提供引导协助服务，引发客户不满。根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（营业窗口行为规范），在上述过程中工作人员违反哪些应遵守规范？应如何规范服务？（10分）

简答题 某地区供电企业工作人员对一高压客户开展用电安全服务检查时，发现该客户电能表封印损坏，经计量机构鉴定后确认客户存在窃电行为，供电企业按照相关规定对其中止供电。因停电导致由该客户供电的一个教育培训机构无法运营，该机构老师通过自媒体平台发布相关信息，2小时内评论转发量达到500条并持续增加。根据事件影响程度，请回答该情况属于哪级营销服务舆情事件，该级事件包括哪些内容？根据《供电营业规则》，供电企业对窃电者可采取的措施有哪些？（10分）