单选题 服务环境的管理、检查、完善等，必须遵循“________”的原则，确保车站及列车整洁程度、环境温度的舒适感，营造良好的乘车环境。

单选题 站台门具有________的检测及处理功能，并有障碍物故障报警功能

单选题 站厅、出入口通道发生恐慌事件处置：如由于外部影响，导致恐慌乘客往车站避让时，维持好现场乘客秩序，引导乘客（ ）

单选题 在票务运作要求外，未经中心站长助理及以上级别人员同意的情况下，值班站长及以下车站员工采取任何手段，达到核对实收和应收目的的行为。属于 类票务事故。

单选题 态度冷漠、推诿卸责是服务十戒中的第几戒？

单选题 以下不属于车站PIDS日常发布信息的是？

单选题 “配票”界面由车站“_______”或以上级别人员登录系统。

单选题 重伤是指造成职工肢体残缺或视觉、听觉等器官受到严重损伤，引起人体长期存在功能障碍，或劳动能力有重大损失的伤害，具体指损失工作日为105个工作日以上（含105个工作日），( )个工作日以下的失能伤害。