单选题 职工对旅客投诉处理结果有异议的可以通过（）进行实名申诉。（应知应会西铁客函〔2018〕481号《旅客投诉处理管理实施细则》）

单选题 车站办理退票、退差后，晚点信息以（）部门行车日志为准，并按规定上报。（应知应会运营客管电〔2016〕2656号）

单选题 运用客车每年须进行（）集中整修。（应知应会《运用规则》）

单选题 《客规》第四十五条：出站发现身高1.2米的儿童无票时（）。（应知应会《客规》）

单选题 Ⅳ级（一般）预警用（）表示。（应急处置《西安铁路局应急工作管理办法》）

单选题 统一领导，分级分部门负责。铁路防洪应急实行（）负责制。（应急处置《西安铁路局应急工作管理办法》）

单选题 铁路客货运输票据帐保管期为（）年。（应知应会《票据管理工作规则》）

单选题 铁路局有关专业管理部门对客运服务设备每年（）进行一次全面检查。（应知应会《技规》）