判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》规定，违规贩运香烟100条及以上，不足200条，或贩运其他禁运、限运物品情节严重的的的行为构成服务质量一般问题

判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》规定，责任造成旅客财产损坏、丢失或发现旅客遗失物品未按规定上交，价值3000元及以上，不足5000元的的的行为构成服务质量一般问题

判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》规定，与旅客肢体冲突致使旅客轻伤的行为构成服务质量一般问题

判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》规定，责任发生3人及以上，不足6人的旅客食物中毒的行为构成服务质量一般问题

判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》规定，责任造成旅客10人及以上，不足50人的漏乘、误乘、误降、坐过站的行为构成服务质量一般问题

判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》规定，被预警的单位，应在接到预警的3日内，以书面形式向客运部上报整改材料

判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》规定，被预警的单位，应在接到预警的5日内，以书面形式向客运部上报整改材料

判断题 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》规定，各单位应本着尊重事实、客观公正、依规处理的原则进行客运服务质量问题的调查处理。在问题调查清楚前，不得轻易向旅客表态或向旅客承诺。