单选题 旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于服务质量（ ）问题。

单选题 责任造成旅客（ ）人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量一般问题。

单选题 服务质量问题分为：（ ），服务质量一般问题，服务质量严重问题，服务质量重大问题。

单选题 服务质量不良反映（以下简称不良反映）：是指未构成服务质量（ ）问题的不良反映。

单选题 责任发生食物中毒事故造成人员死亡的，属于服务质量（ ）问题。

单选题 对服务质量问题的处罚，坚持实事求是，（ ），治病救人的原则。

单选题 服务质量问题的处罚种类为：通报批评，（ ），行政处分。

单选题 （），接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。