填空题 《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，除有效期有其他规定的车票外，车票（）。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款不予退还。

填空题 《中华人民共和国民法典》规定，运输合同是承运人将旅客或者货物从（）运输到（），旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。

填空题 旅客服务工作要树立( )思想答案；

填空题 高速铁路客运站作业必须把（ ）放在第一位

简答题 铁路客运站其主要任务是：组织旅客乘降，为旅客办理履行相关手续，提供舒适的候车 条件，保证铁路与市内交通联系便捷，能够快速集散旅客，促进各种交通方式协调发展。

填空题 《中华人民共和国铁路法》规定，（ ）是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。

填空题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：给水站根据给水方案配备给水人员，防护用具齐全，按指定线路提前到指定位置接送车，有人防护，（） 。

简答题 高速铁路客运站作业主要包括