单选题 《动车组列车服务质量规范》规定（）为等重点旅客

单选题 《动车组服务质量规范》火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容（ ），流程清晰。

单选题 《动车组列车服务质量规范》规定，列车长、商务座、软卧列车员能使用（）。

单选题 《动车组服务质量规范》运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为（）。

单选题 《动车组列车服务质量规范》动车组列车开车前，（ ）确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。按规定通知司机或随车机械师关闭车门。

单选题 《动车组服务质量规范》乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走（ ），通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

单选题 《动车组服务质量规范》行李架上的物品应摆放得平稳、牢固。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在（ ）。

单选题 《动车组服务质量规范》乘务人员行走时与旅客正面相遇，此时应（ ）。