作为客运服务人员，引导乘客下楼梯的顺序是( ) - 考试宝

单选题作为客运服务人员，引导乘客下楼梯的顺序是( )

A、如果是上楼梯,服务人员在乘客前面

B、如果是上楼梯,服务人员在乘客后面

C、如果是下楼梯,服务人员在乘客前面

D、如果是下楼梯,服务人员在乘客后面

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单选题城市轨道交通的公益性体现在：（）

A、完全由企业自负盈亏

B、政府补贴部分运营成本

C、票价完全市场化

D、仅服务高收入人群

单选题以下哪项不是客运服务的基本特性？（）

A、无形性

B、公共性

C、即时性

D、固定性

单选题客运服务的无形性可以通过以下哪种方式体现？（）

A、环境、仪容仪表、设备

B、通过语言

C、通过设备

D、通过环境

单选题客运服务的差异性表现为：（）

A、服务水准和质量固定不变

B、服务水准和质量因人、因地、因时而异

C、服务完全标准化

D、服务无需考虑乘客心理

单选题客运服务的同时性是指：（）

A、服务生产和消费过程分离

B、服务生产和消费过程同时进行

C、服务可以提前生产

D、服务可以延后消费

单选题客运服务的公共性要求服务人员：（）

A、仅服务特定群体

B、调整心态,平等对待所有乘客

C、优先服务 VIP 乘客

D、忽略部分乘客需求

单选题以下哪项是客运服务的即时性特点？（）

A、服务可以储存

B、服务无法储存

C、服务可以延迟提供

D、服务可以预测

单选题城市轨道交通客运服务的定义是：（）

A、仅为乘客提供售票服务

B、为乘客提供方便并使其受益的过程

C、仅包括站务人员的窗口服务

D、仅指维修维护人员的后台服务