单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，及时开展电费催收工作，催费前应核对客户户号、户名、地址、电费等信息，避免（ ）引发服务风险。

单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，故障抢修人员着装规范、佩戴工作牌，抢修车辆进入客户单位或居民小区（ ），注意停放位置，礼让行人。

单选题 某日吴女士携带身份证到当地供电营业厅办理居民新装业务，综合柜员李某接待吴女士，请问以下做法哪个是错误的（ ）

单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准利用（ ）代收客户电费，或通过刷卡套现等方式截留、挪用客户电费。

单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准违反业扩办电环节监管时限规定，拖延客户办电进度，拒绝、（ ）客户办电咨询。

单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，营业时间结束时，对于正在办理的业务应（ ）， 对于在厅内等候的客户继续提供服务。

单选题 根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，在设计文件审核、中间检查、竣工检验等工作结束后，应书面告知客户检查（审核）结果、注意事项并做好解释说明，切实履行（ ）义务。

单选题 根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口对行动不便的老年人、孕妇、残障人士等特殊群体（ ），提供引导并协助办理业务。