站点的投诉类问题，严禁坐席引导投诉服务，比如客户一说投诉，坐席就发问客户 - 考试宝

判断题站点的投诉类问题，严禁坐席引导投诉服务，比如客户一说投诉，坐席就发问客户，请问您是要投诉站点服务还是什么问题，还有无理取闹的客户，坐席一定要解释相关规则，如逆向进站、站点内打电话、雷雨天气加油等，把问题往规则上去引导，规则业务中客户如果主动提及员工服务问题的，可告知客户石化对于员工服务也是非常重视的，您说的情况我们会反馈地市进行加强培训，让员工在和客户沟通时，注意方式方法，给客户带来好的体验

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