单选题 第 7 题, 本小题 1 分 “服务投诉-抄催人员服务行为”中判定要点“确认近期欠费情况”包括确认当前无欠费，或最近一次交费无违约金，或（____）。

单选题 第 8 题, 本小题 1 分 “服务投诉-抄催人员服务行为”中判定要点“确认出现服务态度差行为”包括服务中与客户发生（____）等。

单选题 第 1 题, 本小题 1 分 客户致电95598,表示供电公司在架设电杆时，施工人员与路人因架设指示牌发生口角,并辱骂客户，应派发（____）。

单选题 第 2 题, 本小题 1 分 服务投诉-服务行为-营业厅人员服务行为判定要点“确认为国网公司营业厅”是通过（____）确认是国网营业厅。

单选题 第 6 题, 本小题 1 分 “服务投诉-抄催人员服务行为”中判定要点“确认属于抄催人员”包括供电公司电费抄催人员、受供电公司委托或（____）。

单选题 第 5 题, 本小题 1 分 “服务投诉-抄催人员服务行为”中判定要点“确认能提供户号”包括客户主动提供、通过户名、地址、表号、（____）等反查到户号。

单选题 第 4 题, 本小题 1 分 根据《国家电网公司供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线停电信息公告、电力故障报修、（____）、用电信息查询、咨询、业务受理等。

单选题 第 3 题, 本小题 1 分 服务投诉-服务行为-营业厅人员服务行为判定要点“确认符合事件时限”为客户权利被侵害（____）以内。