单选题 A公司收集了大量的客户信息，准备绘制客户画像，A公司要做的第一步工作是()

判断题 人们在观看广告的过程中，会看到所有的广告内容，因此不需要对某些内容做特别的强调。()

多选题 下面哪些案例是利用产品多样化来满足客户需求的。()

判断题 客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响，行业竞争程度对两者间的关系并无影响。()

多选题 对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括()

多选题 满意的特征包括()

判断题 与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得。()

多选题 下列哪些是从客户行为的角度判断客户忠诚度的指标()