单选题 银行、支付机构应当建立健全消费者权益保护工作机制，至少每（）开展一次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员及基层业务人员。

单选题 中国人民银行分支机构和授权机构收到金融消费者投诉或者发现金融机构、支付机构可能造成金融消费者损失的，可以通过（）进行投诉。

单选题 本程序所称标准，加强对经营宣传行为的监测与规范。指的是银行、支付机构应当履行金融产品或者服务的（）。

单选题 为提升工作人虽为完保护客户务指标，利用与代数学业紧张的便目，对班上十名学生开通了II、III类账户，引发重大声誉风险。上述案例便侵犯了消费者的哪项权益？此行为侵犯了客户的哪项权益？

单选题 根据规定，金融消费者留存相关资料，自其业务关系终止之日起留存时间不得少于（）。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

单选题 银行、支付机构在提供金融产品或者服务的过程中，不得通过附加限制性条件的方式，要求金融消费者购买、使用协议中未作明确要求的产品或者服务。银行、支付机构应当忠实履行金融消费者权益保护的责任，及时发现并更正金融产品或者服务中可能损害金融消费者权益的问题，有效落实金融消费者权益保护的意见。体现了金融消费者权利保护中的（）。

单选题 银行、支付机构应当按照法律法规的规定和双方约定的用途使用消费者金融信息，不得超出与消费者约定的范围使用消费者金融信息。宣传营销活动中通过广告、资料或者说明等形式承诺的服务和实际提供的服务应当（）。

单选题 在问题或者隐患的金融产品和服务规则。银行、支付机构应当当年金融消费者权益保护工作的（），增强工作人员的金融消费者权益保护意识和能力。