勒令（寻衅滋事行为可统一话术）：先生/女士，这是第三次警告！勒令你立即终

判断题勒令（寻衅滋事行为可统一话术）：先生/女士，这是第三次警告！勒令你立即终止行为！你的行为已经严重扰乱了客舱秩序，如果再不配合，我将根据民航相关法律要求及机长的授权，对你采取必要的管束措施或者强制你离机。

A、正确

B、错误

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多选题航空器内醉酒旅客闹事对相关行为人处置的标准话术（逐步升级）

A、先生/女士，请控制情绪注意你的行为，不要扰乱客舱秩序和影响周围旅客，请问你有没有同行人员，如有同行人员请同行人员做好对你的人身照顾，如你独自乘机我将对你的状态进行评估决定你是否能够继续乘机，现在请听从工作人员指示，坐回原位坐好

B、先生/女士，如果您不配合我们工作，您现在的行为属于扰乱航空器秩序的寻衅滋事行为，违反《治安管理处罚法》，我现在第一次警告，你的醉酒闹事已经扰乱了客舱秩序，请马上停止你的行为，听从工作人员的指示

C、先生/女士，我现在第二次警告，你醉酒闹事的行为已经严重扰乱客舱秩序，请马上停止你的行为，控制你的情绪，听从工作人员的指示

D、先生/女士，请立即停止你们的行为，否则我将对你们采取管束措施。

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多选题收集人证，填写亲笔证词标准话术

A、先生/女士，我是本次航班的航空安全员，这是我的同事，这是我们的证件

B、请问您是否认识行为人？请问您是否看到该事件的全过程？

C、请问您是否愿意为我们提供证人亲笔证词？

D、请问您是否愿意如实留下您的姓名、联系方式等信息，以便公安机关事后与您取得联系？

E、我们将严格保护您的信息安全，不会泄露关于您的身份以及您所提供证词的任何细节

F、这是《证人亲笔证词》，请如实填写基本信息，尽量详实、准确、客观描述事实，不要遗漏时间、地点、人物、行为、结果等关键信息。

G、谢谢您的配合，请核实您所书写的证词。若无修改或补充，请您写明时间，并签名。

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多选题吸烟（含电子香烟）、使用火种行为处置结束后报告机长，报警单据，签字确认标准话术

A、报告机长，我已对事发区域进行了安保检查，并已完成证据材料的收集、保护，做好了移交准备，

B、涉事行为人由XX乘务员持续监控，请您在《航空安全员日志》上签字

C、涉事行为人由XX乘务员持续监控，请您在《航班机组报警单》上签字

D、涉事行为人由XX乘务员持续监控，请您在《证据移交清单》上签字

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多选题遇有机上扰乱行为时，航空安全员表面身份的标准话术

A、您好！我是本次航班的航空安全员

B、依照国家相关法律规定及机长授权维护客舱安全和秩序

C、并对执勤工作进行录音录像，请您支持配合”

D、先生/女士，我是本次航班机组成员，请您配合好我的工作

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多选题航空器内煽动、组织旅客闹事对相关人员的标准话术（逐步升级）

A、先生/女士，请各位冷静控制好情绪，如果大家有什么意见需要协调反馈，可以由各位指定人员来进行说明，我们会尽力和大家协调解决，对于大家（因航班取消/调整/飞机故障）的抱怨我们能理解，但希望大家能控制下情绪，不要实施扰乱客舱秩序的行为，感谢大家的配合和理解，谢谢！

B、先生/女士，对于（因航班取消/调整/飞机故障）所产生的的抱怨情绪我们可以理解，但请你马上停止你煽动周边旅客情绪的行为，你现在的行为已经严重扰乱客舱秩序，对带头煽动和组织的行为人，将会受到罚款和治安拘留的处罚，你的行为所产生的法律后果，由你本人承担，现在我对你提出第一次警告，请马上停止你的行为，听从工作人员的指示

C、先生/女士，我现在第二次警告，你的煽动行为已经严重扰乱客舱秩序，请马上停止你的行为，听从工作人员的指示

D、先生/女士，请立即停止你们的行为，否则我将对你们采取管束措施。

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多选题强行登占航空器（霸机）对相关行为人处置的标准话术（逐步升级）

A、先生/女士，大家好，我是本次航班安保组组长，现在因航班取消/调整/更换飞机的原因，需要请各位旅客下机，听从地面人员的指示，地面人员会尽可能的帮助大家协调解决问题，给大家造成不必要的麻烦，我深表歉意，请大家支持和配合

B、先生/女士，如果您不配合我们工作，您现在的行为属于强占航空器，属于扰乱航空器秩序的霸机行为，违反民航法律法规，我现在第一次警告，强占航空器的行为已经扰乱了客舱秩序，请注意您的行为，听从机组人员的指示，配合工作人员马上下机

C、先生/女士，我现在第二次警告，强占航空器的行为已经扰乱了客舱秩序，请注意您的行为，听从机组人员的指示，配合工作人员马上下机

D、先生/女士，请立即停止你们的行为，否则我将对你们采取管束措施。

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多选题客舱广播，发出提示，控制秩序标注话术

A、请配合我确认填写机组报警单。X号乘务员，请配合我收集、清点、保护证据，协助填写移交证据清单

B、请旅客们不要围观，返回座位坐好，保持好客舱秩序，保持通道畅通，谢谢配合