单选题 与旅客走对面时，（），面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。

单选题 客运人员要严格落实（）要求，确保工作场所干净整洁。

单选题 点名会时值班站长要听记车间主任、值班主任传达的（）等重点事项，记录重点工作要求。

单选题 客运人员要坚持全面服务、重点照顾的原则，使用文明用语，落实（）。

单选题 列队出退勤时，按（）行走，到指定地点接班，行走时姿态端正，两人成排，三人成列。

单选题 值班站长负责12306服务台所有区域的消防设施巡视、检查工作及（）工作，遇有异常时及时上报。

单选题 客运人员班前主动上交手机， 放入“手机保管柜”（），在手机管理本上签字确认。

单选题 各部位对岗交接，检查确认备品（）、性能良好、使用正常。