网店客服在挖掘顾客需求时，不会采用的方法是( ）。 - 考试宝

单选题

网店客服在挖掘顾客需求时，不会采用的方法是( ）。

A、

询问

B、

聆听

C、

观察

D、

窃听

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相关试题

单选题下列选项中，不属于顾客常见的消费心理的是( )。

A、

求美心理

B、

求新，求异心理

C、

求实心理

D、

求同心理

单选题下列关于修改订单信息的说法，正确的是( )。

A、

交易状态为"等待买家付款"的订单，可以修改商品价格

B、

交易状态为"买家已经付款"时，可以修改商品价格

C、

交易状态为"已卖出的宝贝"时，网店客服不修改备注信息

D、

交易状态为"已卖出的宝贝"时，网店客服不能修改订单属性

单选题下列选项中，不属于店铺售后客服的工作内容的是( )。

A、

解决快递物流问题

B、

处理顾客的退换货订单

C、

处理中差评问题

D、

推荐商品

单选题下列选项中，不属于网店客服工作岗位职责的是( )。

A、

通过聊天软件或者通过打电话的形式与顾客进行直接沟通，帮助顾客解决遇到的问题

B、

根据掌握的商品知识，结合顾客的实际需求，运用恰当的销售技巧把商品推荐给顾客，最终促成订单

C、

制订销售计划，带领团队完成销售业绩目标

D、

熟悉平台的各种操作规则，处理顾客要求，修改价格，定期或不定期地进行顾客回访等

单选题下列选项中，不属于网店客服的职责的是( )。

A、

讨价还价

B、

销售产品

C、

解答顾客问题

D、

维护客户关系

单选题对于网店客服来说，只有其具备了( )素质，才能让客户接受你的商品，最终才能促成订单。

A、

丰富的专业知识

B、

敏锐的观察力

C、

高超的判断技巧

D、

熟练的后台操作技能

单选题网店客服在面对求安心理的顾客时，应该( )，最终才可能促成订单。

A、

适当在心理上对顾客进行鼓励，热情接待，利用更多的优惠或礼品留住顾客

B、

善于利用专业知识向顾客强调商品面料或配件的安全性与环保性，让顾客感受到商品的安全保障

C、

要推荐适合顾客商品，并尽可能地展现商品的外在优势，给顾客多一点夸奖和肯定

D、

体现自己的专业性，以真诚、专业、求实、耐心的态度获取顾客的好感，增加商品在顾客心中的可买性数值

单选题当快递出现缺件、少件、延迟发货等情况时，客服要及时与( )人员沟通，确认快递状况，并及时将结果反馈给顾客。

A、

仓储

B、

美工

C、

推广与运营

D、

财务