填空题 饮品:饮品分热茶和饮料，其中热茶配置绿茶、红茶等不少于2种，茶水不间断供应;饮料配置矿泉水、苏打水(　　)、碳酸饮料、果汁、咖啡等不少于4种，不宜选用功能性饮料。商务座饮品提供不少于6种，一等座提供不少于3种。

填空题 根据《国铁集团关于优化报销凭证领取有关事项的通知》中，对旅客换取报销凭证是如何规定的?答:1.电子客票报销凭证。旅客购买电子票后如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起180日内(　　)，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。

填空题 车底连续套跑10 小时以上的，中间(　　)安排1次折返站全列满水。5.在给水站停时8分钟及以上时，辆辆满水;停时6~8分钟，辆辆补水;停时4~5分钟，重点车厢补水;停时3分钟及以下的，不安排给水作业。

填空题 退票费报销凭证。旅客在12306.cn网站(　　)办理退票后，如果需要退票费报销凭证的，可在办理之日起180日以内(　　)凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。

简答题 列车长与车站客运值班员交接位置?相互联控时机和内容是什么?

判断题 于普通高等学校在校生，12306系统根据学生填写的学籍信息对接教育部学信网进行在线核验。无法核验通过的学生，可按现行规定到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质检验手续。

简答题 对讲机设有几个频道?每个频道的功能?值乘时列车长、列车员对讲机应设置在什么频道?

填空题 动车组空调失效不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视车内温度和旅客感受通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。列车在停车站安装好防护网、打开部分车门后，列车调度员根据司机的报告，向司机(　　)及沿途各站发布打开车门限速 60km/h(　　)运行的调度命令。