案例分析 9月15日16:00，某10kV线路甲东线故障停电，此条线路接带A、B、C、D四个小区共计5000户，现场A和B两个小区接带于19#南支9#G38台区，C和D接带于19#南支8#G39台区。系统中C小区接带于某10kV线路乙东线7#南支10#G26台区。停电后只在停电信息池内录入了甲东线全线故障停电。此次停电故障点多发，遇暴雨天气抢修困难，C和D小区于9月16日14:00送电。A和B小区于9月17日15:00恢复送电。抢修期间C小区网格内有居民反映停电问题，客户经理曾接到居民致电咨询抢修进度，均未理会。部分居民拨打95598咨询停电情况并反映没收到故障停电通知短信；还有个别B小区的居民反应13:52已收到故障修复的短信，但现场仍未复电的问题。

简答题 某烧烤店于2025年3月缴纳2月电费欠费2172元，违约金112.94元，之后又预存电费3000元，他将收到几张电费收据？每张电费收据的金额分别为多少？客户可以拿到几张发票，金额分别为多少？

填空题 某非电网供电小区总表计费，执行居民合表电价，物业公司按照0.427元/kwh向居民收取电费，由物业公司统一向供电公司缴纳小区电费，分表与总表的差额部分由小区物业承担。此小区在2024年7月10日开始一户一表改造，因工程材料短缺未能在当月结束改造工作，于2024年8月12日完成改造。系统内新装表换装接电时间为8月12日，实际装表时间为7月10日，9月1日发行电费后，居民产生较多阶梯电费。【缺少答案，请补充】

案例分析 某五保户（低保户）王大爷家，8月家中用电情况为有2盏60W灯泡，每天使用3h，一台电视机功率为60W，平均每天收看2h，冰箱一台平均每天耗电1.1kWh。

简答题 某茶烟商户未生成包信，或短信丢包，现查询到系统内户名为某某超市，客户若想开具与营业执照名称一致的发票，需要办理什么类型的业务？客户可通过什么途径办理？客户需要提供什么资料？

案例分析 某低压三相四线动力用户有功功率为80kW，实测相电流为150A，线电压为380V动力，计量方式为低供低计，电能表型号为DTZY。

简答题 客户刘先生在供电营业厅办理报装业务，申请容量为100kVA（高压单电源），客户到窗口办理业务，综合柜员小周正在拿手机打电话，未理会客户，待小周挂断电话后才回应客户。小周审核客户提交资料，发现缺少权属证明，告知客户资料齐全后再来。客户于次日补齐资料，小周审核资料齐全后录入系统，外勤人员在接到任务单一周后与客户联系进行现场勘察，20个工作日后告知客户领取供电方案协议。在答复客户供电方案时，小周向客户推荐：在本市只有供电公司所属的关联多经企业具有五级《承装（修、试）电力设施许可证》且施工质量不错。客户表示只要供电企业报的价格合理，交给供电企业的施工队伍施工比较放心。请指出小周在办理业务过程中存在哪些问题？

简答题 某居民客户户主张某因录入户号错误，不小心将500元电费缴纳至邻居王某的账户中，此时营业厅工作人员应为客户办理何种业务？请同时描述办理流程及要求。