填空题 请阐述 95598 业务与 12345 业务的区别。(　　)

多选题 什么是电费违约金？

指客户在供电企业规定的缴费期内未交清电费时应承担的电费滞纳的违约责任。

9月15日16:00，某10kV线路甲东线故障停电，此条线路接带

多选题 客户办理居民充电桩需要提供哪些资料？

简答题 受理客户咨询时，应遵循哪些规范?（10分）

简答题 用户发生用电事故，应当按照法律法规规定向地方政府有关部门报告，供电企业应当协助有关部门开展调查。发生哪些事故的，还应当同时告知供电企业？（10分）

填空题 业务是供电公司借助自身的 95598 服务热线、网站、微信等多种渠道来受理客户的用电诉求，像投诉、故障报修等都包含在内(　　)；而 12345 业务是由政务服务中心通过电话、微信等渠道受理各类非紧急诉求，之后转办给供电公司处理(　　)。区别在于受理渠道和诉求类型不同(　　)，95598 专注于电力相关诉求(　　)，12345 则涉及更广泛的社会事务(　　)。

简答题 接到客户报修时，应遵循哪些规范?（10分）

简答题 因故需要中止供电时，供电企业应当按照哪些要求事先通知用户或公告？（10分）