单选题 如研判为客户诉求不属于投诉范畴或投诉子类不符，可填写原因后进行退意，最多可回退（）次。

单选题 基层班组是绩效系统的（）层。

单选题 （）是上级管理者对下级组织或员工管理的核心内容。

单选题 ()是提高培训工作执行力和效率的主要管理工具。

单选题 《供电营业规则》规定，属于两部制电价的用户，私自超过合同约定的容量用电的，应承担（）倍私增容量基本电费的违约使用电费。

单选题 原则上，每日（）期间可不开展投诉工单的退单分理工作。

单选题 公司规定的质量事件中的（）级质量事件，界定为特殊投诉。

单选题 企业中的班组按生产工艺、（）或服务功能划分的基本作业单元。