单选题 在捕捉群众意图的过程中，我们需要主动倾听，认真理解，然后（ ）

单选题 群众来电要清楚地辨认TA要干什么，有的群众是有困难求帮助，有的群众是有矛盾要解决，有的群众是（ ）

单选题 如果属于个人、市场主体之间、（ ）的事项，不属于政务热线受理范围。

单选题 12345服务与商业化服务有本质的差别，一个是非盈利性质的服务，一个是带盈利性质的服务。一个是为群众提供便利，主要解决（）。一个是旨在为客户提供商品或服务，以获取经济利益。

单选题 群众来电，在感性方面初次回应应该包含：态度的理解，情绪的共情，（ ）

单选题 群众来电，在理性方面初次回应应该包含：事情的复述，问题的总结，（ ）

单选题 在建立职业信仰过程中，我们需要有强烈的职业使命感，心怀敬畏；需要对党政精神，政策，法规，条例，规章制度熟悉并了解，需要对人性有一定的（ ）

单选题 政务热线要以人民满意为宗旨，积极回应群众诉求，坚持民生导向，将以实际行动践行以（ ）的发展思想。