单选题 工服按季节分类,分为( )

A、 春秋装、夏装、冬装
B、 春装、夏装、秋装、冬装
C、 春装、夏装、冬装
D、 春装、秋装、冬装
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单选题 处理投诉的第一原则是( )

A、谨慎
B、迅速
C、感谢
D、倾听

单选题 下面属于加油服务流程的是( )

A、熟练加油 增值促销 唱收唱付 提醒递接
B、服务准备 确认号量 熟练加油 便利店服务
C、确认枪款 主动促销 唱收唱付 提醒递接
D、引导车辆 举手问好 确认号量 熟练加油

单选题 以下关于延长石油加油站着装标准要求正确的是( )

A、

可以混搭

B、

不随意加工

C、

可穿便服

D、

不用统一

单选题 加油站作业现场,应该做到( )

A、时刻清理卫生,保持干净
B、物品摆放整齐
C、整洁、干净、卫生,无明显油污
D、所有东西清晰明了

单选题 服务过程中,应该有的工作态度是( )

A、智圆行方
B、埋头苦干
C、快乐奉献 延长石油
D、秉持诚信

单选题 当顾客投诉,加油员处理不正确的是( )

A、不予理会
B、不随意打断顾客的谈话
C、不说不可能,不知道,不行
D、不让顾客久等

单选题 员工上岗前着装由站长检查合格后方可上岗,合格的标准是( )

A、按季节着统一样式工装
B、工装颜色一致
C、穿着漂亮整洁
D、着装舒适方便

单选题 加油员仪表整洁操表述正确的是( )

A、一看领口 二看袖 三看下摆 四看裤
B、一看袖 二看裤 三看领口 四看下摆
C、一看领 二看袖 三看裤 四看鞋
D、一看头 二看衣 三看裤 四看鞋