对于重大操作现场行为描述错误的是( )

单选题对于重大操作现场行为描述错误的是( )

A、现场支持服务的行为应遵照"外包服务行为基本规范"

B、在用户机房实施服务时,应要求客户维护责任人陪同或者提供协助。涉及到操作用
户设备,应在《现场服务申请》中注明,经过客户主管领导的同意。检查问题时应采
取必要的备份、风险预防措施,不得擅自执行超出实施方案外的操作。

C、重大操作的操作窗口期应按照行业默许规定时间范围(一般为本地时间
00:00-06:00)确定,预留必要的测试验证、回退操作时间,一般安排在 06:00~08:00 间。

D、重大操作后,必须安排对网络指标、业务进行监控、值守,在确认设备稳定运行,
指标恢复后,方能离开现场

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单选题谁对工程质量承担第一责任,必须严格监督和指导施工人员按照工程规范指导书的要求进行工程施工,确保工程质量合格( )

A、外包经理

B、质量经理

C、工程督导

D、工程施工人员

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单选题以下服务礼仪中哪些行为是错误的( )

A、与客户初次见面时就等对方介绍后再作自我介绍,并递上名片

B、养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题

C、遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方。

D、对客户应言而有信,不随意承诺

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单选题下面走姿中错误的是( )

A、步伐坚定、利落

B、双臂自然摆动

C、身体挺直,抬头挺胸

D、身体左右摇摆

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单选题下列对故障处理描述错误的是( )

A、故障的严重度级别分为关键、严重和一般

B、紧急故障的严重度不能为"一般"

C、故障处理的主要任务是快速消除故障,使系统恢复正常工作状态,最小化对客户业务的影响

D、紧急故障的严重度不能为"严重"

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单选题以下工程开通和维护行为规范中,哪些行为是正确的( )

A、每天工作结束后,机房卫生客户会打扫,我们不用管

B、对于影响设备正常运行的故障,在故障处理后即可离开现场

C、在机房为了收集对手信息可以对其他厂家设备进行拍照

D、进入机房须征得机房值班人员同意并佩带我司工作证,离开机房要与机房值班人员打招呼,必要时提交申请报告。

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单选题以下电话行为规范中,哪些行为是正确的( )

A、电话铃响尽快接机,一般在第三次响铃中接起为宜

B、吵杂环境可以使用免提

C、给客户打电话时,打电话前要做好准备,想好话题打好腹稿

D、客户的电话号码同时有有线电话和手机时,应优先打手机

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单选题当产品到货时,验货由我方人员操作,谁全程跟踪,过程中注意轻拿轻放,并注意防静电措施( )

A、外包方

B、客户方

C、督导

D、物流人员

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单选题下面对行为规范基本行为准则中工作作风描述错误的是( )

A、养成严格按照领导要求及客户要求工作的习惯

B、对客户提出的问题要求,意见和建议要做详实记录,首问负责制认真落实

C、力争第一次就把工作做好,既注重工作效率,以注重工作质量,一丝不苟,精益求精

D、不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题,当客户问到有关设备价格时,最好委婉地拒绝回答并请对方联系中兴通讯当地办事处售前客户经理。

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