多选题 金融消费者投诉管理应实行（）的基本要求。

单选题 金融消费者投诉渠道主要包括96599电话投诉、专线电话投诉、现场投诉、《客户服务评价簿》投诉、专用电子邮箱投诉、信访投诉、信函投诉、媒体投诉、监管部门和政府部门转来投诉等。总行专线投诉电话是（）

单选题 直接因（）引起的金融消费者投诉问题，由计划财务部门归口管理，相关条线部门具体处理。

单选题 分行运营管理部应在（）前报送上月金融消费者投诉统计表，（）前向总行运营管理部消保服务中心报送本分行上个季度金融消费者投诉统计分析报告。

多选题 各营业网点要在营业大厅醒目位置（），并指定专人负责及时妥善处理现场金融消费者投诉工作。

多选题 金融消费者投诉管理应实行（）的原则。

单选题 代理业务类投诉应在（）小时内回复客户，向客户反馈投诉处理结果，征求客户对处理结果的意见。

单选题 被投诉单位可以通过金融消费者投诉管理系统向上级行（）发起申诉。