单选题 下列各项中，（ ）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎 么说。
A、顾客满意度评价
B、绩效指标的选择
C、特殊绩效指标
D、让顾客定义满意
单选题 ( )应是可测量的。
A、质量方针
B、质量目标
C、质量管理
D、质量管理体系
单选题 产品验证中所指的“客观证据”是（ ）。
A、产品说明
B、产品质量检验记录
C、技术标准
D、产品供方的发货单
单选题 质量体系的管理费用和过程控制费用应计入（ ）。
A、预防成本
B、鉴定成本
C、内部故障成本
D、外部损失成本
单选题 ( )是对测量所包括的硬件和软件的统称。
A、测量设备
B、测量仪器
C、测量基准
D、测量标准
单选题 ( )是质量管理体系过程的终点，也是一个新的质量管理体系过程的起点。
A、过程方法
B、领导作用
C、持续改进
D、以顾客满意为焦点
单选题 供应商的选择评价的目的是（ ）。
A、对供应商满足企业要求的结果进行评定
B、选择合适的合作伙伴
C、鼓励优秀供应商，淘汰不合格供应商
D、促进供应商不断提高产品质量
单选题 工序检验站基本上有两种不同的形式，一种是分散式的检验站，另一种是（ ）的检验站。[20ll年真题]
2025-06-10
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