单选题 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，建立12345转办问题全流程线上管控机制，各省公司指导地市公司2022年底前实现12345全量工单录入（）并线上流转，同时按地方政府12345业务分类和处理时限要求闭环处理，保证服务质量。

单选题 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，95598网站、网上国网等统建电子渠道受理的客户诉求，由( )统一形成95598工单流转处理。

单选题 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，倡导使用供电服务微信群等电子渠道，丰富服务措施，各单位在宣传自建渠道的同时必须同步宣传（）热线。

单选题 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，国网营销部指导( )，常态开展各单位自建渠道监督检查，通过明查暗访、电话拨测等方式，加强对已备案的供电所服务电话和网格经理服务电话运行质量的监督，深入核查未经备案擅自公布的对外服务电话，对相关问题严肃通报。

单选题 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，供电所服务电话与抢修值班电话一体设置，提供7×24小时服务，电话应具备录音功能，客户来电录音至少保留( )个月。

单选题 国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，地市级政府网站发布，客户通过国家级政务网站留言反映，存在引发较大、一般供电服务质量事件风险的，应被认定（）营销服务舆情。

单选题 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，对外公布的网格经理电话、供电服务微信群，应确保工作时间提供服务，非工作时间由( )热线提供兜底服务保障。

单选题 国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定各大网络平台发布后评论转发量超过2000个及以上等存在引发重大及以上供电服务质量事件风险的，应被认定（）营销服务舆情。