多选题 《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定:关于旅客投诉,站段客运管理部门主要职责有()。

A、 落实旅客投诉处理管理制度,制定本单位旅客投诉处理管理细则。
B、 明确各层级管理部门和人员、岗位职责、投诉处理流程、考核办法。
C、 进行旅客投诉的调查处理、责任认定和职工申诉的协调解决。
D、 对投诉问题相关资料进行留存,向集团公司客运主管部门和客服中心反馈投诉处理情况。
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单选题 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定:手续费按()2元核收。

A、每人
B、每人、每次
C、每次、每张票
D、每人、每次、每张票

单选题 为方便旅客的旅行生活,旅客限量携带不超过( )毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、气清新剂等自喷压力容器。

A、20
B、40
C、100
D、120

单选题 旅客列车平均( )辆硬座车有一辆茶炉车。

A、1
B、2
C、3
D、4

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定视频系统性能良好,使用正常,( )开启系统播放节目,播放内容符合规定并定期更新。

A、途中
B、始发前
C、出库前
D、到站前

单选题 免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时,应当( )。

A、购买半价卧铺票
B、购买全价票
C、补收票价差额
D、购买全价软卧票

单选题 《中国铁路北京局集团公司旅客列车互联网订餐及特产预定实施办法》中规定:餐费由餐食商家收取,特产费用由特产商家收取,配送费由配送单位收取,其中,站内配送费每单不超过8元,车站( )、列车( ),站外配送费由车站配送单位与站外社会餐饮、特产企业协议确定。

A、4元、4元
B、3元、5元
C、5元、3元
D、3元、3元

单选题 《北京局集团公司铁路旅客电子客票实施细则》规定:旅客如需报销凭证,应在开车前或乘车日期之日起( )日内,凭购票时所使用的有效身份证件原件,到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。

A、10日
B、15日
C、30日
D、60日

单选题 《中国铁路总公司关于规范站车安检查获危险品存放和处理的通知》规定:站车查获的超量携带的限量物品,安检人员应劝携带者(托运人)交送行人员带回或自愿放弃,特殊情况可代为保管( )日。

A、5
B、10
C、15
D、30