单选题 二类过错：情节严重，给客户或企业造成（）以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。

单选题 营业窗口服务行为规范规定不准擅自离岗、串岗，谈论、处理与工作无关的事，在柜台桌面摆放与（ ）的物品。

单选题 保底服务尽职展责。公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务，并按约定履行（ ）供应商义务

单选题 业扩办电服务行为规范规定提前与客户预约现场勘查时间，按照“（ ）”原则开展上门服务，遵守安全规章制度和保密规定。

单选题 故障抢修服务行为规范规定故障抢修携带的工器具、材料等配置齐备、摆放有序。现场抢修严格遵守标准（ ）的要求，一次完成抢修工作。

单选题 装表接电服务行为规范规定计量箱（柜）污损、破损、存在安全隐患或给客户造成影响的，及时清洁、维修或更换。需停电更换的，应（ ）客户。

单选题 营业窗口服务行为规范规定不准使用不文明、不礼貌用语回复客户，与客户发生（ ）、肢体冲突等行为。

单选题 居民用户更名、过户业务在正式受理且费用结清后。（ ）工作日内办理完毕。暂 停、临时性减容(无工程的)业务在正式受理后.5个工作日内办理完毕