多选题 当客户在网点的等候区等待办理业务时,大堂经理应当()捕捉客户的相关信息,挖掘身边的潜力客户。

A、 从观察中获取
B、 从沟通中获取
C、 从开户基本资料中获取
D、 从办理的业务类型中获取
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由4l***80提供 分享 举报 纠错

相关试题

单选题 银行汇票解付业务柜员提交系统提示超时,查询登记簿,业务状态为“已清算”,账务状态为“记账失败”或“空”时,进行( )

A、日间手工补账
B、手工入账
C、重新发起交易
D、冲销处理

单选题 汇款公司汇款业务办结后,可通过( )交易办理撤销。

A、111001-当日冲销
B、031010-汇款公司汇款当日冲销
C、113002-新柜面前端业务流水查询
D、113008-交易流水查询

单选题 授权任务在何种状态时,前端柜员可主动发起文字交流?( )

A、待远程授权
B、远程授权中
C、远程授权通过
D、远程授权拒绝

单选题 遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源,劝阻无效的,应联系()强行带离营业网点,维持营业秩序,保护人员财产安全。

A、上级行安保部门
B、服务突发事件应急处理领导小组
C、公安机关
D、肇事者家人或单位

单选题 外汇局开具的《提取外币现钞备案表》自签发之日起( )内有效,不可重复使用?

A、10天
B、30天
C、90天
D、365天

单选题 涉及以下内部账交易的业务,远程授权中需要上传依据的是()

A、定期开户
B、网点费用出账
C、自助机具长款
D、小额便民点手续费

单选题 关于倾听表述错误的是()。

A、在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求
B、服务人员在倾听客户的要求或意见时,可边工作,边倾听
C、要目视客户,并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听
D、在倾听过程中,适当加入一些“嗯”、“对”保持回应

单选题 大堂经理应()通过恰当的方式、协助行社或网点对一定数量的各类客户进行问卷调查。

A、每日
B、每周
C、定期
D、不定期