简答题 四、《普速铁路技术管理规程》中规定，紧急制动阀的使用时机是什么，以及如何使用？

简答题 做好饮食供应工作。

填空题 无票乘车、越站(　　)乘车且拒不补票的；

简答题 七、哪些情况属于服务质量重大问题？

填空题 无票乘车且未主动补票时，补收自乘车站(　　)起至到站止的车票票款。持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。

填空题 旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。在列车上办理时，列车核验席位使用正常的，开具客运记录；在车站办理时，车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。旅客应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票(　　)，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。

填空题 冒用优惠(　　)身份证件、使用伪造或无效优惠(　　)身份证件购票乘车的；

简答题 其他危及行车和人身安全必须紧急停车时。