单选题 佩戴标志要清洁平整，肩章佩戴于肩上，党（团）徽佩戴于工号牌的（ ）。

单选题 上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴工号牌，工号牌戴在（ ）。

单选题 乘客投诉处理可分为（ ）两类。

单选题 同一车站内工作制服穿着类型应统一，如有特殊原因，需经（ ）同意。

单选题 回答乘客问询时，以（ ）开始，以“再见”结束。

单选题 车站与乘客协商理赔金额，若确定理赔金额在（ ）以上至（ ）元（含）额度的由站务中心主任审批。

单选题 乘客小额财物理赔适用于乘客（ ）元（含）以下财物损失（不包括人身伤害损失）理赔事件的处理工作。

单选题 车站使用票务备用金向乘客先行垫付理赔款时，需经（ ）批准。