单选题 根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,对单户报修,如判定为客户欠费停电,应( )。

A、 及时告知客户需要联络其他工作人员处理
B、 及时通知相关人员联系客户处理
C、 及时上报上级领导协调相关人员处理
D、 及时告知客户其他工作人员联系方式
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由4l***14提供 分享 举报 纠错

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单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,计量箱(柜)污损、破损、存在安全隐患或给客户造成影响的,及时清洁、维修或更换。需停电更换的,应( )客户。

A、提前通知
B、提前1天
C、提前2天
D、提前3天

单选题 根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,对无法直接送达交费通知单的客户,应( )通知到户 。

A、电话
B、短信
C、微信
D、多渠道

单选题 根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,拆回电能表应在表库至少存放( ),以便客户提出异议时复核。

A、一个抄表或电费结算周期
B、30天
C、两个抄表或电费结算周期
D、60天

单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,更换电能表后,主动告知客户旧表( ),并将客户(物业或居委会)签字确认的底度照片上传系统。

A、底度
B、照片
C、表号
D、地址

单选题 根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,不准无故拖延装表接电业务,( )。

A、影响客户利益
B、侵害客户利益
C、造成客户损失
D、漠视客户利益

单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,在办电过程中确因客户原因无法继续进行的,与客户充分沟通后( )流程并留存佐证材料。

A、终止
B、暂停
C、继续
D、保留

单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,电能表安装结束后,逐一核对户表关系,确保( )正确。

A、户名
B、户号
C、地址
D、接线

单选题 根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准通过( )业务受理时间、“先勘查后受理” 等方式“体外循环”。

A、提前录入
B、事前录入
C、事后录入
D、延迟录入