单选题 旅客在列车上、出站前丢失证件的，旅客应在乘车日期之日起30日内，凭该有效身份证件发证机构办理的身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理（   ）的退票手续。

单选题 已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回（   ）。

单选题 实施电子客票应用的车站售、检票及相关业务办理出现大范围异常时，车站应及时报告集团公司客运部，联系方式（   ）（路电）。

单选题 如集团公司范围内所有车站出现进出站检票故障，由客票总体组与维保单位配合，将集团公司管内所有车站进出站检票切换为（   ）检票模式，检票作业按正常状态进行。

单选题  死者身份不明或者家属拒绝到站处理的，随身携带物品（   ）处理。

单选题 车站发现无法正常办理电子客票的售票、退票、改签以及领取报销凭证业务（下文中应急处置流程中1-4项），应及时向集团公司（   ）汇报，联系方式031-22224（路电），024-62022224（市电）。

单选题 旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（   ）内（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

单选题 高铁车站管理使用的方便门有专人管理并(   )。