客户反馈收到的商品里口罩，其它客户退货信息等，如何处理 - 考试宝

多选题客户反馈收到的商品里口罩，其它客户退货信息等，如何处理

A、优先安抚客户，马上报备现场TL

B、同时告知客户我们非常重视该情况，需要调查核实（绝对不能谈及仓库等，将话题扩大化）

C、挖掘客户需求，若客户需退货，引导顺丰到付退回

D、有投诉倾向升级CC，CC未在线登记TRM升级案例

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单选题登记DOA后的处理时效是？

A、24H

B、48H

C、3~5个工作日

单选题翻毛皮、绒面革类的鞋子，客户反馈穿着不到个2月鞋子就变色了，要求退货，以下客服处理错误的是

A、需要询问客户是否有水洗或雨天穿着

B、同时需要告知客户此类鞋子正确的保养方法

C、由于客户认为是质量问题，可以建议退货退款，顺丰到付寄回

D、解释此类鞋子在收到的时候，鞋子是有警示牌说明不能水洗的，水洗会变色的

单选题服装类商品的质保时长为

A、30天

B、3个月

C、<=300为30天 >300为90天

D、<=300为90天 >300为30天

多选题客户表示商品出现质量问题需要让客户提供的凭证

A、商品质量问题细节处图片

B、商品和发货清单在一起的图片

C、商品和鞋盒在一起的图片

D、商品和快递面单在一起的图片

单选题商品质量问题退货，客户未选择顺丰到付，自行垫付运费寄回，店铺承担最高额度是多少？

A、25

B、30

C、35

多选题差价登记DOA所需凭证有？

A、新旧订单实付款截图

B、客服承诺帮助处理差价问题的聊天记录截图

C、重拍订单造成差价的原因问题截图（例如缺货或质量问题）

D、客户订单的发货清单

多选题客户催促退换货加急，客服处理思路是？

A、查询客户订单退换货申请类型是否正确齐全

B、查询客户寄回单号确认是否仓库签收

C、告知客户耐心等待即可

D、如仓库签收超48h未处理应查询是否存在异常件

单选题客户反馈收到的鞋子，鞋盒破损，此时客服应该

A、安抚并解释可能是快递暴力运输问题，建议退换货

B、致歉客户，可能是仓库出库没有质检好，建议换货

C、安抚客户，告知是我们的疏漏，建议退货退款

D、安抚客户情绪，咨询款式是否喜欢，尺码是否合适等，优先引导换货