男士着装，下列说法错误的是（） - 考试宝

单选题男士着装，下列说法错误的是（）

A、长袖衬衫要扣好袖扣,不得挽袖,衬衫口袋不得装有过重物品

B、穿衬衫式工作服时,应把衬衫下摆扎入裤(或裙)内

C、腰带以黑色和棕色为宜,腰带夹不能过于夸张

D、着制服时应着黑色皮鞋,白色袜子

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单选题工作人员行走时，下列说法错误的是（）

A、工作人员行走时应抬头挺胸,平视前方

B、工作人员行走时应双臂自然下垂,上身挺拔,腿部伸直,腰部放松,脚步从容稳重,富有弹性和节奏感

C、工作人员行走时可以勾肩搭背

D、工作人员行走时应主动给旅客让路

单选题工作人员的行为举止，下列说法错误的是（）

A、工作人员可以在公共区卫生间内洗漱,化妆,更换工作服,洗衣服等

B、未经允许,工作人员不得利用工作场所私自为他人寄存物品严禁携带违禁品或为他人夹带不明物品进入工作区

C、未经授权,工作人员不得私自向媒体或外界披露不了解的信息

D、工作人员在岗期间不做与工作无关的事情

单选题工作人员在工作时，下列说法错误的是（）

A、工作人员上岗前不得饮酒或食用有异味的食物

B、工作期间,工作人员不得有嬉笑打闹、大声喧哗、勾肩搭背、遇事围观、叉腰、抠鼻、挖耳、剃牙、伸懒腰、吹口哨、踢踏鞋子等不文明行为

C、工作期间,工作人员不得占用旅客座椅等公共服务设施,不得蹲坐或躺卧在窗台、台阶或地面上,不得倚靠或攀爬栏杆、墙壁、工作台或仪器设备

D、工作人员可以在服务现场接听私人电话,收发短信,看书看报,吃东西

单选题与旅客沟通时，下列说法错误的是（）

A、认真耐心地倾听旅客的讲话,并及时响应

B、对于旅客正确的批评,应虚心接受并表示歉意

C、旅客提建议,要表示感谢

D、对旅客的责难和投诉,要据理力争,表示气愤

单选题服务旅客时，下列说法错误的是（）

A、语速适中,语气诚恳,语调自然,吐字清晰,目光平视旅客

B、无故打断对方说话,大声说话,使用脏话和服务忌语

C、保持良好的坐姿和站姿,微笑面对旅客

D、在工作场所应礼让旅客,提交物品给旅客时,除特殊原因或实际原因外,尽量用双手提交

单选题工作人员的行为举止，下列说法错误的是（）

A、工作人员的行为举止应讲求文明礼貌,做到自然、亲切、和蔼

B、工作人员应尊重旅客的风俗习惯、宗教信仰,不得对旅客的肤色、种族、服饰等进行评价,更不得讥笑旅客

C、工作人员应爱护楼内公共设施,保持环境卫生,严禁在非吸烟区域吸烟,不得随地吐痰,乱扔纸屑,乱写乱画

D、工作人员可以与旅客发生争执,争个对错

单选题工作人员与旅客电话沟通时，下列说法错误的是（）

A、所有来电,须在电话铃响三声内接听

B、接听电话须先问候对方,并主动报出自己所属的部门或所在岗位,迟接电话要表示歉意

C、接听电话语调应亲切、悦耳,面带笑容,发音清晰、准确,语速、音量适中,并正确使用敬语

D、听电话过程中如需暂时中断对话,可以直接挂掉

单选题工作人员上岗时应遵守各单位工作人员着装规定，下列说法错误的是（）

A、可以根据自己的喜好穿着靓丽、得体的服装

B、服饰整洁,搭配得体,仪表大方

C、根据季节统一时间换装

D、仪容仪表要端庄自然,体现健康、有朝气的精神状态