13.“挂失补”旅客到站后（）小时内，凭客运记录、“挂失补车票”和购票 - 考试宝

单选题 13.“挂失补”旅客到站后（）小时内，凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口退回“挂失补车票”票款，按规定核收补票的手续费。

A、 24

B、 12

C、 6

D、 2

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单选题 4.（）实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。

A、语言文明

B、微笑服务

C、仪表端庄

D、尊重旅客

单选题 7.（）属于社会公德。

A、父母抚育子女

B、学生遵守校纪校规

C、尊老敬老

D、行人遵守交通规则

单选题 3.（）不属于特种乘车证。

A、全国铁路免费乘车证

B、中华人民共和国铁路免费乘车证

C、全国铁路通用乘车证

D、邮局押运人员免费乘车证

单选题 5.（）是和谐铁路建设的一项主要目标任务。

A、企业利益

B、遵章守纪

C、安定和谐

D、安全可靠

单选题 6.（）属于购买实名制车票的有效身份证件。

A、中华人民共和国旅行证

B、社区保障卡

C、录取通知书

D、毕业证

单选题 1.（）是指个人在群体中，因受到群体的影响和压力，其在知觉、判断及行为上倾向于与群体中多数人一致的现象。

A、从众行为

B、社会助长

C、社会干扰

D、社会惰化

单选题 2.（）不能拍发电报。

A、列车行包满载，通知前方有关停车营业站停止装运行包时

B、公用乘车证丢失声明时

C、列车广播设备中途发生故障，通知前方广播工区派员前来处理时

D、列车上发生旅客食物中毒，向所属铁路局或前方铁路疾控所报告时

单选题 8.（）指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。

A、规范化服务

B、热情服务

C、周到服务

D、延伸服务