单选题 建立朋友般的咨询关系，我们需要做好的五件事：尊重、热情、真诚、共情、（）。

单选题 表达FABE中的A，可以使用下列哪个叙述词造句。

单选题 在服务客户时，请站在客户的（ ）看待问题，这样才能高效的与客户沟通。

单选题 面对客户投诉，客服人员首先要扮演好一个（）角色。

单选题 当我们感到愤怒时，以下哪种做法是最恰当的情绪宣泄方式？

单选题 分析客户咨询热点数据可帮助运营：（）。

单选题 小红在面对困难任务时，总是告诉自己“我可以的，我有能力解决这个问题”，这种自我对话属于（ ）。

单选题 从电信运营商的角度来看，以下（）是衡量企业成功与否的关键指标之一。