单选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（国家电网营销〔2023〕482 号）营业窗口服务行为规范一规定，工作期间（ ），保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用规范化文明用语。

单选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（国家电网营销〔2023〕482 号）营业窗口服务行为规范一规定，当（ ）等突发情况影响正常业务办理时，向客户说明情况并致歉，请客户稍候或留下联系方式另约服务时间。

单选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（国家电网营销〔2023〕482 号）营业窗口服务行为规范一规定，工作期间统一着装，佩戴（ ），保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用规范化文明用语。

单选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》中“营业窗口服务行为规范”规定：办理收费业务时间一般每件不超过（ ）分钟，办理用电业务时间一般每件不超过（ ）分钟。

单选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》营业窗口服务行为规范严格遵守规范要求，严格按照（ ）规定的程序对欠费客户实施欠费停电措施。

单选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（国家电网营销〔2023〕482 号）营业窗口服务行为规范一规定，不准强制客户线上办电、交费，拒收（ ）。

单选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》中“营业窗口服务行为规范”规定：在窗口服务中，不准利用（ ）代收客户电费、业务费，或擅自更改收费标准、自立收费项目。

单选题 《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》（国家电网营销〔2023〕482 号）营业窗口服务行为规范一规定，在营业厅醒目位置通过上墙图板、电子显示屏等方式，准确、完整公示公司服务承诺、业务办理流程、收费项目及标准等，并及时（ ）。